Informação
estratégica e empresa: o discurso à prova dos fatos
Strategic information
and enterprise: discourse facing facts
por
Raimundo Nonato Macedo dos Santos e Vera
Silva Marão Beraquet
Resumo: A rentabilização do conhecimento
e da experiência da empresa consiste em saber reconstruir o senso
da informação estratégica e o reposicionamento no
seu ambiente. Nessas condições, procura-se demonstrar que
os profissionais de informação têm presença
assegurada para desempenhar um papel muito mais importante, enquanto produtores
de conhecimento, no momento em que assumem uma postura estratégia
de agentes sociais, e privilegiam, nas suas formações, competências
sobre o domínio e a rentabilização de fluxos de informação.
Palavras chave: Informação estratégica;
rentabilização do conhecimento; inteligência competitiva;
informação de patente; usuário da informação,
profissional de informação.
Abstract: The enrichment of the knowledge and of
the experience of any organisation consists of rebuilding the sense of
strategic information and its position in the environment. Under these
conditions we aim at demonstrating that information professionals ensure
their participation in this scenary when acting the important part of knowledge
producers, and assume the strategic role of social agents, emphasizing
the learning of the competencies over the domain and the optmization of
the information flows.
Keywords: Strategic information; knowledge enrichment;
competitive intelligence; patent information; information users; information
professional.
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Convergência
da Inteligência Competitiva com Construção de
Visão de Futuro: proposta metodológica de Sistema de Informação
Estratégica (SIE)
Convergence of
Competitive Intelligence and Building a Vision of the Future: methodology
proposal for Strategic Information Systems (SIS)
por Claudia
Canongia, Celina Lamb, Cátia
Silene de P. Carvalho, Valdenis Souza
e Silva
Resumo: O presente
artigo pretende apresentar diferentes abordagens sobre as metodologias
e experiências nos campos da inteligência competitiva, da gestão
do conhecimento e da construção de visão de futuro,
buscando demonstrar que a convergência dessas metodologias pode propiciar
resultados satisfatórios como apoio à tomada de decisão,
considerando principalmente o contexto atual da chamada sociedade do conhecimento:
rápidas mudanças, elevado grau de incertezas e uso intensivo
das tecnologias de informação e comunicação
(TIC). Será também proposto metodologia de sistema de informação
estratégica como suporte ao monitoramento ambiental e construção
de visão de futuro.
Palavras chave: Inteligência competitiva,
gestão do conhecimento, visão de futuro, monitoramento ambiental,
cenários, metodologia de sistema de informação estratégica.
Abstract: This
paper aims to present different approaches about methodologies and experiences
in the fields of competitive intelligence, knowledge management, and building
of a vision of the future, making an attempt to demonstrate that the convergence
of these methodologies can propitiate satisfactory results as a support
to decision-making, taking into consideration the present context of the
so-called knowledge society: quick changes, high level of uncertainty and
intensive use of information and communication technologies. A methodology
is also proposed for the strategic information system as a support to the
scanning environment and building a vision of the future.
Keywords: Competitive intelligence, Knowledge management,
Foresight, Environmental scanning, Scenarios, Methodology of strategic
information system.
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Poderia
a Internet (ou lógica do capitalismo avançado) subverter
o projeto de globalização?
Could Internet (or the logic of advanced Capitalism)
subvert the globalization project?
por
Hilda Chacón
tradução:
Maria Souza-Hogan
Resumo: O
apogeu da cibernética se evidencia na década de 1980. A partir
dai, a Internet se converte em expressão tangível de uma
nova era econômica: a “globalização” ou o “projeto
neo- liberal”, segundo a perspectiva dos observadores. Durante esta década,
assistimos à queda do socialismo na Europa ocidental, à queda
do muro de Berlim em 1989, à crise do projeto sandinista em Nicarágua
que desembocou com a derrota eleitoral de 1991, e o anúncio do “fim
da história” por parte de alguns intelectuais do primeiro
mundo. A pós-modernidade é a lógica cultural conseqüente
do processo de globalização econômico. Utilizo indistintamente
os termos “globalização” e “neoliberalismo”, já que
os considero duas maneiras distintas de se referir ao mesmo fenômeno
econômico.
Palavras chave: Internet, Globalização,
Neoliberalismo, Pós-modernidade, Lógica Cultural
Abstract: The
apogee of the cybernetics is announced with clarity in the 1980's. From
then, Internet becomes a tangible expression of a new economic era:
the " globalization ", or the " neoliberal project ", according to the
perspective of the observers. During this decade we attended the collapse
of the socialism in East Europe, the fall of the wall of Berlin in 1989,
the crisis of the sandinista project in Nicaragua that ended at the electoral
defeat in 1991, and the announcement of the "end of history " according
to some first world intellectuals. Postmodernism is the cultural logic
resulting from economic globalization process. I use the terms " globalization
" and " neoliberalism " indifferently, since I consider they are two ways
to talk about the same economic phenomenon.
Keywords: Internet, Globalization, Neoliberalism,
Postmodernism, Cultural Logic
Fonte
de Informação Estratégica e Não-Estratégica
Costumer Relationship
Management
por Roberto
Campos da Rocha Miranda
Resumo: O artigo
apresenta a caracterização básica de um Sistema de
Gerenciamento de Relacionamento com Usuários (CRM), indicando suas
fases, bem como um exemplo de implementação. Além
disso, são destacadas informações estratégicas
e não-estratégicas que podem ser obtidas por meio desses
sistemas, tornando-se importante fonte de informação para
as organizações. A conclusão do trabalho leva à
verificação de que os CRMs são um mercado de trabalho
importante para o profissional da informação.
Palavras chave:
Call
Center, Informação, Estratégia, Informação
Estratégica, Gerenciamento de Relacionamento com Clientes.
Abstract: Study
about the principal elements of a Costumer Relationship Management and
its cycle of activities. It has been shown a case study and some kind of
information strategic and non-strategic are indicated. The conclusions
of the work show the importance of the Costumer Relationship Management
as a source of the information to the organizations. Besides, the professional
of information has a great job to do, linking needs demanded by the costumer
and information about the enterprise.
Keywords: Call
Center, Strategic, Costumer Relationship Management, Costumer Care
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Disseminação
da Informação e Informação de Inteligência
Organizacional
Information Dissemination
and Organizational Intelligence Information
por Katia
de Carvalho
Resumo: A importância
da informação e do conhecimento nas organizações,nos
espaços das empresas encontram, uma realidade porque propicia
propostas inovadoras e informação passa a ser um elemento
estruturante, contribuindo com eficácia, se se considerar que a
Gestão do Conhecimento se apóia no valor da informação
e na organização de Sistema de Informação e
de Conhecimento.
Nas organizações,
nas empresas o uso da informação com valor estratégico
vem sendo cada vez mais utilizado. Para garantir um adequado fluxo
de informação, a construção de sistemas de
informação reforça o acesso ao conhecimento para a
tomada de decisões nesses espaços, uma vez que a informação
está ligada ao conhecimento do ambiente interno e também
do externo.
Nesse sentido, a evolução
da tecnologia da informação e da telecomunicação,
contribuem significativamente para o desenvolvimento das ações
em geral. Convém salientar que a facilidade de acesso as redes e
bancos de dados coloca ao alcance de todos uma quantidade de informação
cuja absorção total é inviável. Nesse
contexto á necessário pesquisar uma gama de informações
expressiva, saber como localizar e analisar fatos relevantes ao contexto.
Dada a necessidade
de obter informações cada vez mais rápidas surgem
novas tendências que objetivam recuperar a informação
de forma acelerada.
Considerando o ambiente
das organizações, onde mudanças vem ocorrendo, motivadas
pelos atuais padrões econômicos que visam a contenção
de custos nas empresas, algumas tendências se destacam: a concorrência,o
uso das tecnologias da informação e o contexto, onde as relações
entre pessoas estão cada vez mais fragilizadas e os ambientes mais
adequados estão se estruturando, estimulando o compartilhamento.
Neste caso, a disseminação
assume um papel de grande relevância no processo, porque no fluxo
de disseminação da informação, para decidir
e agir, ela necessita ser bem planejada senão a informação
não circula e não se completa o processo.
Palavras chave: Informação, Disseminação,
Inteligência Organizacional, Disseminação da Informação
Abstract: The
importance of information and knowledge in the organizations and companies,
finds its reality in those spaces because it propitiates innovative propositions,
therefore, information becomes a basic element, contributing with effectiveness,
if we consider that knowledge administration supports itself in the value
of the information and in the organization of Information System and Knowledge.
In the organizations
and companies the use of information with strategic value is being more
used at each passing day. To assure an appropriate information flow,
the construction of information systems reinforces the access to knowledge
so that decisions are made in those spaces, once that information is tied
to the knowledge of the inside and out environment.
In that sense, the
evolution of information and telecommunication technology, contribute significantly
to the development of general actions. It is convenient to emphasize that
the means of access to nets and data banks make available to everyone such
amount of information impossible to be absorbed. In that context, it is
necessary to research for relevant information, to learn how to retrieve
them and to analyze facts relevant to the context.
Due to the necessity
of obtaining information much faster at each time, new tendencies appear
aiming at the retrieval of the information in an accelerated way.
Considering the organizations
environment, where changes have been occurring, due to current economic
standards which try to contain company costs, some trends are of importance:
the competition, the use of information technologies and the context, where
personal relationships are weakening and more suitable environments are
being structured, stimulating sharing.
In that case, dissemination
plays a relevant role in the process, because in the dissemination of the
information flow, in order to decide and act, it must be well planned,
otherwise the information does not go around, therefore, it does not complete
the process.
Keywords: Information, Dissemination, Organizational
Intelligence, Information Dissemination
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